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Centro de Ajuda
FAQs - Perguntas Frequentes
Encomendas
Como posso efetuar uma encomenda?
Pode efetuar a sua encomenda diretamente através da loja online, adicionando os produtos ao carrinho e seguindo o processo de checkout até à confirmação do pagamento.
Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Após a conclusão da encomenda receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da compra.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Alterações ou cancelamentos só são possíveis antes da expedição. Deve contactar-nos com a máxima brevidade.
É possível comprar como empresa?
Sim. Basta inserir corretamente os dados fiscais no momento da compra.
Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente utilizamos a plataforma Ifthenpay, permitindo métodos como:
- Multibanco
- MB Way
- Cartão de Crédito/Débito
- Outros métodos disponibilizados no checkout
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todos os pagamentos são processados por entidades certificadas, cumprindo os requisitos legais e de segurança.
O pagamento falhou. O que devo fazer?
Caso o pagamento não seja concluído, a encomenda não será processada. Poderá repetir o processo ou contactar o apoio ao cliente.
Envios e Entregas
Quem faz a entrega das encomendas?
As encomendas são entregues maioritariamente pelos CTT, podendo a Subsonico recorrer a outros transportadores.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo médio varia entre 1 a 5 dias úteis após expedição, dependendo do destino e do transportador.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que aplicável, será disponibilizado um código de rastreio.
O que acontece se não estiver em casa?
O transportador poderá efetuar nova tentativa, deixar aviso ou devolver a encomenda. Custos adicionais poderão ser imputados ao cliente.
Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim, no prazo de 14 dias após receção, nos termos legais, desde que o produto cumpra as condições de devolução.
Quem paga os portes de devolução?
Regra geral, os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo situações de defeito ou erro imputável à Subsonico.
Posso trocar um produto?
Sim, mediante disponibilidade de stock e verificação do estado do produto.
Garantia e Assistência Técnica (RMA)
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Como ativo a garantia?
A garantia é ativada automaticamente com a fatura. Deve conservar o comprovativo de compra.
O que é um RMA?
RMA (Return Merchandise Authorization) é o processo de assistência técnica, reparação ou substituição de produtos.
Como abrir um pedido de RMA?
Deve preencher o pedido através dos canais indicados, fornecendo:
- Fatura
- Número de série
- Descrição do problema
A reparação tem custos?
Se o defeito estiver coberto pela garantia, não há custos. Caso contrário, será apresentado orçamento prévio.
Faturação
A fatura vem com a encomenda?
A fatura é enviada por via eletrónica para o e-mail indicado na compra.
Posso alterar dados da fatura?
Após emissão, apenas nos termos legais e dentro dos prazos aplicáveis.
Dados e Privacidade
Os meus dados estão protegidos?
Sim. A Subsonico cumpre o RGPD, garantindo confidencialidade, segurança e tratamento lícito dos dados pessoais.
Os meus dados são partilhados?
Apenas com entidades estritamente necessárias (pagamentos, transportes, contabilidade, ou outras previstas na nossa página de política de privacidade), nos termos legais.
Problemas e Reclamações
O produto chegou danificado. O que faço?
Deve comunicar o ocorrido no prazo máximo de 48 horas, preferencialmente com fotografias.
Como posso apresentar uma reclamação?
Pode contactar-nos diretamente ou recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios, conforme a lei.
A Subsonico Unipessoal Lda. reserva-se o direito de atualizar este Centro de Ajuda sempre que necessário, garantindo o cumprimento da legislação aplicável.